Política de reembolso e devoluções

Última atualização: Setembro/2023

Na Gikamel Bolsa e Acessórios, estamos comprometidos em garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com suas compras. Nossa política de troca e devoluções visa proporcionar uma experiência tranquila para você.

1. Devoluções e Trocas

1.1. Devoluções de Produtos Defeituosos ou Divergentes: Se você receber um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente por meio de nosso suporte ao cliente (consulte as informações de contato no final deste documento). Solicitaremos informações relevantes e providenciaremos o envio de um produto de substituição ou reembolso total, incluindo os custos de envio.

1.2. Devoluções de Produtos Não Defeituosos: Se desejar devolver um produto não defeituoso, você poderá fazê-lo no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar em condições originais, não ter sido usado e incluir todas as embalagens e etiquetas originais. Os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente.

2. Processo de Devolução ou Troca

2.1. Entre em Contato Conosco: Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail ou telefone (consulte as informações de contato abaixo). Informe o motivo da devolução ou troca, número do pedido e detalhes do produto.

2.2. Aprovação da Devolução ou Troca: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o motivo da devolução ou troca. Entraremos em contato com você para fornecer instruções adicionais, aprovar a devolução ou troca e fornecer um número de autorização de devolução, se aplicável.

2.3. Envio do Produto de Volta: Embale o produto com segurança e envie-o de volta para o endereço que forneceremos junto com o número de autorização de devolução. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável.

3. Análise e Processamento

3.1. Análise do Produto: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele está em conformidade com nossa política de devolução.

3.2. Troca ou Reembolso: Se a devolução for aprovada, você poderá escolher entre uma troca por um produto semelhante ou um reembolso total do valor do produto, excluindo os custos de envio originais.

4. Prazo de Processamento

O processo de devolução ou troca pode levar até 7 dias úteis a partir do momento em que recebemos o produto devolvido.

5. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devoluções ou desejar iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato conosco:

E-mail: contato@gikamel.com

Telefone e watts: +55 (11) 97446-6700 

Agradecemos por escolher a Gikamel Bolsa e Acessórios e estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer dúvida ou preocupação relacionada à sua compra.